CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ – COTTAISH 2026

Organitzador i detallista: JCR EDICIONES E INTERMEDIACION INTERNACIONAL, S.L. (marca COTTAISH)

Domicili: Carrer Alcalde Vendrell, 2 · 08490 Tordera (Barcelona)

NIF: B57195711

Telèfon d’atenció: 611 77 46 25

Correu de contacte: hola@cottaish.com

Aquestes Condicions Generals regulen la contractació en línia de viatges combinats i serveis turístics oferts per COTTAISH i són aplicables a totes les reserves efectuades a través de la nostra pàgina web i canals oficials. La lectura i acceptació expressa d’aquestes Condicions, abans de finalitzar la reserva i el pagament, és requisit indispensable per contractar.

1. Marc legal i informació precontractual

El viatger declara haver rebut prèviament la informació normalitzada sobre viatges combinats i la fitxa informativa del programa seleccionat (característiques principals, preu total, condicions de cancel·lació i responsabilitat de l’organitzador), d’acord amb la normativa aplicable. La informació essencial de cada programa es publica a la web i pot completar-se mitjançant comunicacions oficials (email/WhatsApp). El contracte individual s’entrega un cop confirmada la reserva.

2. Definicions

Organitzador / Detallista: JCR EDICIONES E INTERMEDIACION INTERNACIONAL, S.L. (COTTAISH).

Viatger: persona que adquireix o es compromet a adquirir el viatge combinat. En cas de menor d’edat, cal autorització escrita del pare/mare o tutor legal.

Grup: conjunt de viatgers que comparteixen allotjament i/o serveis.

3. Procés de reserva i perfecció del contracte

Selecció del programa i lectura de la seva fitxa específica. 2) Acceptació d’aquestes Condicions i de la informació del programa. 3) Pagament a través de la web. 4) Confirmació de plaça per part de COTTAISH i lliurament del contracte individualitzat.

4. Preus, inclusions i exclusions

Els preus són per persona i inclouen exclusivament els serveis especificats a la fitxa del programa i/o al contracte individual. No s’hi inclouen, llevat d’indicació expressa: taxes locals o autonòmiques, ecotaxa, fiança, activitats opcionals, millores d’allotjament o d’acomodació, despeses personals, i qualsevol servei no literalment inclòs. Els suplements i descomptes s’apliquen conforme a les condicions particulars del programa. Les variacions d’impostos o taxes oficials sobrevingudes poden repercutir-se fins al darrer venciment.

5. Menors d’edat

La contractació per part de menors exigeix autorització escrita del pare/mare o tutor legal. L’staff o acompanyants no exerceixen funcions de tutela; les normes de conducta i operativa concreta figuren a l’Annex del programa corresponent.

6. Pagaments: passarel·la segura Redsys (CaixaBank Payments)

TOTS els pagaments es realitzen exclusivament a través de la web de COTTAISH, mitjançant redirecció segura a la passarel·la Redsys (CaixaBank Payments). Les dades de la targeta es processen únicament en l’entorn segur de la passarel·la; COTTAISH no emmagatzema dades de pagament.

Comissió del TPV virtual: a cada pagament s’aplica una comissió del 0,5%, corresponent al servei de passarel·la (cost extern a COTTAISH), que es repercuteix al client i es mostra desglossada durant el procés de pagament.

En cas d’incidència amb el pagament, contacteu amb WhatsApp 611 77 46 25.

7. Modificacions del programa i causes operatives

COTTAISH pot introduir ajustos no essencials per raons operatives, meteorològiques o de tercers, garantint prestacions equivalents o superiors. En cas de modificació substancial prèvia a l’inici, s’informarà el viatger perquè esculli entre acceptar, substituir per un altre programa disponible, o resoldre el contracte amb els reemborsaments legalment previstos.

8. Dret de desistiment

Atesa la naturalesa dels serveis (transport/allotjament i activitats d’oci amb dates o períodes d’execució determinats), no és aplicable el dret de desistiment de 14 dies previst per a contractes a distància.

9. Drets d’imatge i comunicacions

COTTAISH pot captar i difondre imatges i material audiovisual de les activitats amb finalitats informatives i promocionals als canals oficials (web i xarxes socials), sense dret a remuneració. Si el viatger no autoritza l’ús d’imatge, ho haurà de comunicar prèviament via WhatsApp (611 77 46 25) per adoptar les mesures oportunes. Les comunicacions operatives poden efectuar-se mitjançant grups de WhatsApp oficials.

10. Protecció de dades

El tractament de dades personals es regeix per la Política de Privacitat de COTTAISH (disponible a la web). Finalitats: gestió de la reserva i del viatge, atenció al client, comunicacions operatives i, si escau, comercials vinculades al programa. Bases jurídiques: execució del contracte, obligacions legals i interès legítim; consentiment per a imatge i comunicacions comercials. No es conserven dades de targetes bancàries.

11. Garantia davant insolvència

Aon Gil y Carvajal, S.A.U. (per compte de Markel Insurance SE)

Adreça: C/ Rosario Pino, 14–16, 9a planta, 28020 Madrid

Número d’aval: 020S01976CAV

En cas d’insolvència de l’organitzador o detallista, es garanteix el reemborsament dels imports abonats i, si el viatge ja s’ha iniciat i inclou transport, la repatriació dels viatgers. Davant incidència, contacteu amb la companyia garant o amb l’Autoritat Administrativa competent.

12. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquest contracte es regeix per la legislació espanyola. En matèria de consum, seran competents els jutjats del domicili del viatger.

13. Idioma

Aquestes Condicions Generals s’ofereixen en català i, si escau, en castellà. En cas de divergència, preval la versió en català.

ANNEX I. PROGRAMA ESPECÍFIC «MENORCA SANT JOAN 2026»

Resum operatiu del programa. La informació d’horaris i detalls finals es confirmarà en el document de confirmació i en les comunicacions prèvies a la sortida.

A) Serveis inclosos

Durada: 7 dies / 6 nits.

Transport: ferry d’anada i tornada des de Barcelona.

Trasllats: origen → Port de Barcelona → origen; Port de Maó ↔ apartaments.

Allotjament: 5 nits en apartament en règim només allotjament als establiments previstos o similars.

Staff COTTAISH 24 h, pack de benvinguda i fotògraf professional (enviament de l’enllaç amb les fotos en finalitzar el viatge).

Assegurança d’assistència i responsabilitat civil (vegeu apartat G).

No inclou: ecotaxa, fiança, activitats extra opcionals i millores d’acomodació.

B) Opcions i activitats #ExperiènciaCOTTAISH (voluntàries)

Ferry Premium (cabina anada i tornada): reserva de cabina (pagament addicional). Especialment recomanable per al retorn (aprox. 9 hores cap a Barcelona). Import a concretar en fase prèvia.

Welcome Boat Party: festa en alta mar i sortida de sol abans d’arribar a Menorca.

Pont d’en Gil + Eolo Sunset Bar: posta de sol amb trasllat en bus privat i copa prèvia a Eolo.

Cala’n Brut: salts i bany a aigües cristal·lines amb trasllat en bus privat.

Activitats subjectes a disponibilitat, condicions de tercers i meteorologia, amb pagament addicional i acceptació de condicions específiques.

C) Sistema de pagaments per quotes (places)

Tots els pagaments s’efectuen a la web amb redirecció segura a Redsys (CaixaBank Payments). La passarel·la pot aplicar despeses de gestió externes a COTTAISH (orientativament, 1 € / 100 € abonats).

Reserva: 59 € / 69 € / 79 € / 89 € / 99 € (segons opció). Quota única inicial en el moment de reservar. Inclou reserves inicials i primers serveis.

Primer pagament (10–20 de desembre): 29 € (assegurança Premium amb cancel·lació) + 170 € (primer pagament del viatge). L’assegurança s’ha de contractar conjuntament en aquest venciment si es vol gaudir de la cobertura.

Segon pagament (10–20 de febrer): 170 €.

Tercer pagament + fiança + ecotaxa + suplement (10–20 d’abril): 220 € + 50 € (fiança) + 16,50 € (ecotaxa: 3,30 €/persona/nit) + suplement variable per places no ocupades (vegeu apartat D). Total orientatiu: 286,50 € + suplement variable.

Nota operativa: En cas que l’organització indiqui per escrit un calendari alternatiu per a la fiança (p. ex., 1–15 de maig), prevaldrà la comunicació oficial.

D) Allotjament i suplements per places no ocupades

Tipologies: Apartaments Triples (3 places) i Quíntuples (5 places; 43 unitats disponibles).

Suplement per plaça vacant: si el grup no omple la capacitat màxima de l’apartament assignat, s’aplica un suplement de 350 € per plaça buida, a repartir entre tots els membres del grup.

Exemples:

Grup de 8 → 3 apartaments triples (9 places) → 1 plaça vacant → 350 € / 8 = 43,75 € per persona.

Grup de 11 → 4 apartaments triples (12 places) → 1 plaça vacant → 350 € / 11 = 31,82 € per persona.

Grup de 14 → 5 apartaments triples (15 places) → 1 plaça vacant → 350 € / 14 = 25,00 € per persona.

E) Dipòsit (fiança), ecotaxa i normes d’ús de l’allotjament

Fiança: 50 € per persona, dipòsit per grup i devolució al responsable designat si no hi ha incidències. Històricament, el 99 % de fiances s’han retornat íntegrament.

Ecotaxa Illes Balears: es paga juntament amb la fiança (vegeu apartat C); impost destinat a projectes de sostenibilitat i patrimoni.

Disponibilitat d’habitacions: arribada aproximada a l’hotel a les 09:00 h (deixar equipatge a la zona designada). Hora d’entrada a partir de les 15:00 h segons normativa; lliurament progressiu dels apartaments — sovint abans de les 15:00 h.

Ús d’instal·lacions abans del check-in: temps lliure (piscina, primera compra, etc.).

Neteja: és obligatori permetre l’accés del servei de neteja; impedir-lo pot afectar el retorn de la fiança.

Incidències i avaries: s’han de comunicar immediatament al personal responsable; no s’ha d’esperar al final de l’estada.

Polsera COTTAISH: ús obligatori durant tota l’estada per accedir a ferry, resort i serveis. Sense polsera, seguretat pot denegar l’accés.

F) Conducta i seguretat

El viatger respon personalment dels danys i perjudicis causats a tercers o béns. Davant conductes greus o reiterades contràries a les normes de convivència o instruccions de seguretat, l’organització pot excloure el viatger del programa sense dret a reemborsament. L’staff COTTAISH 24 h presta suport i dinamització, però no és responsable del comportament individual ni exerceix funcions de vigilància parental.

G) Assegurances de viatge i cancel·lació

G.1. Assegurança d’assistència i responsabilitat civil (inclosa) – Vàlida pels dies del viatge. Principals prestacions:

Assistència, trasllats i repatriacions: il·limitats segons supòsits (malaltia/accident; retorn anticipat per defunció o hospitalització de familiar; perjudicis greus a la llar o local; acompanyament de menors/persones amb discapacitat; enviament de medicaments; etc.).

Despeses mèdiques: Espanya 750 €; Europa/Mediterrani 3.000 €; Món 6.000 €; odontològiques a l’estranger 60 €.

Equipatges: cerca/localització inclosa; pèrdua/dany/robatori d’equipatge facturat fins a 300 €.

Responsabilitat civil privada: fins a 60.000 €.

Accidents en transport públic: fins a 6.000 €.

G.2. Assegurança “Premium” amb cancel·lació (opcional) – Contractació obligatòria en el primer venciment si es vol gaudir d’aquesta cobertura.

Cost: 29 € (s’abona amb el primer pagament del viatge).

Cobertures: cancel·lació per força major en els supòsits previstos a la pòlissa. Consulta íntegra al DOCUMENT ASSEGURANÇA (https://drive.google.com/file/d/1fLAvNWNGf5SGMjbDvWtnTyHytQc1cM-1/view).

Condicions: per tramitar cancel·lació acollida a assegurança, el client ha d’haver abonat la totalitat del viatge. Es pot sol·licitar fins el dia abans de la sortida, d’acord amb la pòlissa. No reemborsable.

Nota: durant l’edició 2025 es van recuperar més de 5.000 € gràcies a l’assegurança Premium.

H) Cessió de la reserva

El viatger pot cedir la seva reserva a una tercera persona que compleixi els requisits del programa, amb avís previ raonable (recomanat: ≥ 7 dies naturals abans de l’inici) i assumint les despeses adicionals que, si escau, es generin (canvis de nom en transport, etc.).

I) Política de cancel·lació (sense causes justificades)

Aplicable a cancel·lacions no cobertes per assegurança ni per causes legalment protegides:

La quota de reserva (paga i senyal) no és reemborsable.

130 dies abans de l’inici: penalització del 25 % del preu total + paga i senyal.

65 dies abans de l’inici: penalització del 50 % del preu total + paga i senyal.

45 dies abans de l’inici: penalització del 100 % del preu total.

Les despeses de gestió de la passarel·la i l’assegurança (si n’hi ha) no es reemborsen.

ANNEX II. PROGRAMA ESPECÍFIC «RIVIERA MAYA 2026»

El present Annex forma part integrant del contracte de viatge combinat. Els horaris, allotjaments i detalls operatius definitius es confirmaran mitjançant el document de confirmació i les comunicacions prèvies a la sortida.

A) Serveis inclosos

Durada: 9 dies / 8 nits.

Transport: vol directe des de Barcelona (anada i tornada).

Els horaris poden patir petites modificacions.

Trasllats:

• Aeroport de Cancún → Hotel
• Hotel → Aeroport de Cancún

Allotjament:

• 7 nits en apartament en règim de tot inclòs a l’Hotel Catalonia Playa Maroma (Riviera Maya).
• 1 nit en vol de tornada (segons horari aeri).

Assistència:

• Staff COTTAISH 24 h (amb un mínim de 25 participants).
• Pack de benvinguda.

Assegurança inclosa: assegurança d’assistència i responsabilitat civil (vegeu apartat G).

No inclou: ecotaxa (si escau), fiança, activitats opcionals, millores d’allotjament, despeses personals i qualsevol altre servei no especificat expressament.

B) Opcions i activitats #ExperiènciaCOTTAISH (voluntàries)

Les activitats són opcionals, amb cost addicional a determinar abans de la sortida.

Pack COTTAISH

• Chichén Itzá + Cenote + Valladolid
• Isla Mujeres
• Coco Bongo
• Holbox

Pack Basic

• Chichén Itzá + Cenote + Valladolid
• Isla Mujeres
• Coco Bongo

Pack Adventure

• Chichén Itzá + Cenote + Valladolid
• Isla Mujeres
• Coco Bongo
• Tulum + Playa del Carmen + Parque Jaguar

Pack History

• Chichén Itzá + Cenote + Valladolid
• Isla Mujeres
• Coco Bongo
• Cobá + Playa del Carmen

Les activitats estan subjectes a disponibilitat, condicions meteorològiques i operativa de tercers proveïdors.

C) Sistema de pagaments

Tots els pagaments es realitzen mitjançant passarel·la segura Redsys (CaixaBank Payments). Les possibles despeses de gestió bancària són alienes a l’organització.

Calendari de pagaments per plaça:

• Reserva: 225 € (quota inicial no reemborsable).
• 1 de maig: 200 € + 49 € (assegurança Premium opcional).
• 1 de juny: 200 €.
• 1 de juliol: 200 €.
• 1 d’agost: 540 € + suplements (si escau).

En cas que l’organització comuniqui per escrit un calendari alternatiu, prevaldrà aquesta comunicació.

D) Allotjament i suplements per places no ocupades

Tipologies: habitacions dobles (2 places), triples (3 places) i quàdruples (4 places).

Si el grup no ocupa la totalitat de les places assignades a l’apartament, s’aplicarà un suplement de 350 € per plaça vacant, repartit proporcionalment entre els integrants del grup.

Aquest suplement respon a l’obligació de satisfer el cost íntegre de l’allotjament contractat amb el proveïdor.

E) Dipòsit (fiança) i normes d’ús

Fiança: 50 € per persona.

• Es diposita per grup i es retorna al responsable designat si no hi ha desperfectes ni incidències.
• En el cas que l’hotel ho demani.

Entrada i sortida:

• Check-in oficial a partir de les 14:00 h del primer dia.
• Check-out oficial abans de les 11:00 h de l’últim dia.
• Tots els hotels compten amb consigna d’equipatge.

F) Conducta i responsabilitat

El viatger respon personalment dels danys causats a tercers o béns.

L’organització podrà excloure del programa qualsevol participant que incorri en conductes greus o reiterades contràries a les normes de convivència o seguretat, sense dret a reemborsament.

L’staff presta assistència organitzativa, però no exerceix funcions de tutela ni vigilància individual.

G) Assegurances

G.1 Assegurança d’assistència (inclosa)

Cobertures principals: assistència mèdica i repatriació segons pòlissa.

Despeses mèdiques:

• Món: 3.500 €

Equipatge facturat: fins a 300 €.

Responsabilitat civil privada: fins a 6.000 €.

Les condicions completes consten a la pòlissa corresponent.

G.2 Assegurança Premium amb cancel·lació (opcional)

Cost: 49 € (contractació opcional que s’ha de fer en el primer venciment si es vol cobertura).

Inclou: cancel·lació per causes previstes en pòlissa.

Document: “Assegurança premium (cobreix cancel·lació).pdf” (afegiu aquí l’enllaç/fitxer si escau).

Per tramitar la cancel·lació coberta per assegurança:

• Cal haver abonat la totalitat del viatge.
• La sol·licitud s’ha de fer dins dels terminis establerts a la pòlissa.
• L’import de la pòlissa no és reemborsable.

H) Cessió de reserva

El viatger pot cedir la seva reserva a una tercera persona que compleixi els requisits del programa, amb un preavís mínim recomanat de 7 dies naturals i assumint les despeses derivades del canvi (transport, gestió, etc.).

I) Política de cancel·lació (sense causa justificada)

Aplicable a cancel·lacions no cobertes per assegurança ni per causes legalment protegides.

• La quota de reserva (225 €) no és reemborsable.
• A partir de l’1 de maig 2026: 400 €.
• A partir de l’1 de juliol 2026: 550 €.
• A partir del 15 de juliol 2026: 700 €.
• A partir del 31 de juliol 2026: 850 €.
• A partir del 15 d’agost 2026: 100 % de l’import total del viatge.

Les despeses bancàries i l’assegurança no són reemborsables.

ACCEPTACIÓ

La formalització de la reserva implica l’acceptació íntegra d’aquestes condicions i de les Condicions Generals del contracte de viatge combinat.

En cas de participant menor d’edat, el pare/mare o tutor legal haurà de signar l’autorització corresponent.

ACCEPTACIÓ

Marca la casella d’acceptació durant el procés de reserva per declarar que has llegit i acceptes aquestes Condicions Generals i la fitxa específica del programa corresponent (segons la reserva realitzada). En cas de menor, el pare/mare o tutor legal declara i signa l’autorització corresponent.

Versió: 2026-02. Aquest document substitueix i actualitza versions anteriors.