CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN - COTTAISH 2026

Organizador y detallista: JCR EDICIONES E INTERMEDIACION INTERNACIONAL, S.L. (marca COTTAISH)

Domicilio: Calle Alcalde Vendrell, 2 · 08490 Tordera (Barcelona)

NIF: B57195711

Teléfono de atención: 611 77 46 25

Correo de contacto: hola@cottaish.com

Estas Condiciones Generales regulan la contratación online de viajes combinados y servicios turísticos ofrecidos por COTTAISH y son aplicables a todas las reservas efectuadas a través de nuestra página web y canales oficiales. La lectura y aceptación expresa de estas Condiciones, antes de finalizar la reserva y el pago, será requisito indispensable para contratar.

1. Marco legal e información precontractual

El viajero declara haber recibido previamente la información normalizada sobre viajes combinados y la ficha informativa del programa seleccionado (características principales, precio total, condiciones de cancelación y responsabilidad del organizador), de acuerdo con la normativa aplicable. La información esencial de cada programa se publica en la web y puede completarse mediante comunicaciones oficiales (email/WhatsApp). El contrato individual se entrega una vez confirmada la reserva.

2. Definiciones

Organizador / Minorista: JCR EDICIONES E INTERMEDIACION INTERNACIONAL, S.L. (COTTAISH).

Viajero: persona que adquiere o se compromete a adquirir el viaje combinado. En caso de menor de edad, es necesaria autorización escrita del padre/madre o tutor legal.

Grupo: conjunto de viajeros que comparten alojamiento y/o servicios.

3. Proceso de reserva y perfección del contrato

Selección del programa y lectura de su ficha específica. 2) Aceptación de estas Condiciones y de la información del programa. 3) Pago a través de la web. 4) Confirmación de plaza por parte de COTTAISH y entrega del contrato individualizado.

4. Precios, inclusiones y exclusiones

Los precios son por persona e incluyen exclusivamente los servicios especificados en la ficha del programa y/o en el contrato individual. No se incluyen, salvo indicación expresa: tasas locales o autonómicas, ecotasa, fianza, actividades opcionales, mejoras de alojamiento o acomodación, gastos personales, y cualquier servicio no literalmente incluido. Los suplementos y descuentos se aplicarán conforme a las Condiciones Particulares del programa. Las variaciones de impuestos o tasas oficiales sobrevenidas pueden repercutirse hasta el último vencimiento.

5. Menores de edad

La contratación por parte de menores exige autorización escrita del padre/madre o tutor legal. El staff o acompañantes no ejercen funciones de tutela; las normas de conducta y operativa concreta figuran en el Anexo del programa correspondiente.

6. Pagos: pasarela segura Redsys (CaixaBank Payments)

TODOS los pagos se realizan exclusivamente a través de la web de COTTAISH, mediante redirección segura en la pasarela Redsys (CaixaBank Payments). Los datos de la tarjeta se procesan únicamente en el entorno seguro de la pasarela; COTTAISH no almacena datos de pago.

Comisión del TPV virtual: en cada pago se aplica una comisión del 0,5%, correspondiente al servicio de pasarela (coste externo a COTTAISH), que se repercute al cliente y se muestra desglosada durante el proceso de pago.

En caso de incidencia con el pago, contacte con WhatsApp 611 77 46 25.

7. Modificaciones del programa y causas operativas

COTTAISH puede introducir ajustes no esenciales por razones operativas, meteorológicas o de terceros, garantizando prestaciones equivalentes o superiores. En caso de modificación sustancial previa al inicio, se informará al viajero para que elija entre aceptar, sustituir por otro programa disponible, o resolver el contrato con los reembolsos legalmente previstos.

8. Derecho de desistimiento

Dada la naturaleza de los servicios (transporte/alojamiento y actividades de ocio con fechas o períodos de ejecución determinados), no será de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días previsto para contratos a distancia.

9. Derechos de imagen y comunicaciones

COTTAISH puede captar y difundir imágenes y material audiovisual de las actividades con fines informativos y promocionales en los canales oficiales (web y redes sociales), sin derecho a remuneración. Si el viajero no autoriza el uso de imagen, deberá comunicarlo previamente vía WhatsApp (611 77 46 25) para adoptar las medidas oportunas. Las comunicaciones operativas pueden realizarse mediante grupos de WhatsApp oficiales.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de COTTAISH (disponible en la web). Finalidades: gestión de la reserva y del viaje, atención al cliente, comunicaciones operativas y, en su caso, comerciales vinculadas al programa. Bases jurídicas: ejecución del contrato, obligaciones legales e interés legítimo; consentimiento para imagen y comunicaciones comerciales. No se conservan datos de tarjetas bancarias.

11. Garantía ante insolvencia

Aon Gil y Carvajal, S.A.U. (por cuenta de Markel Insurance SE)

Dirección: C/ Rosario Pino, 14-16, 9ª planta, 28020 Madrid

Número de aval: 020S01976CAV

En caso de insolvencia del organizador o minorista, se garantiza el reembolso de los importes abonados y, si el viaje ya se ha iniciado e incluye transporte, la repatriación de los viajeros. Ante incidencia, contacte con la compañía garante o con la Autoridad Administrativa competente.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española. En materia de consumo, serán competentes los juzgados del domicilio del viajero.

13. Idioma

Estas Condiciones Generales se ofrecen en catalán y, en su caso, en español. En caso de divergencia, prevalece la versión en catalán.

ANEXO I. PROGRAMA ESPECÍFICO «MENORCA SANT JOAN 2026»

Resumen operativo del programa. La información de horarios y detalles finales se confirmará en el documento de confirmación y en las comunicaciones previas a la salida.

A) Servicios incluidos

Duración: 7 días/6 noches.

Transporte: ferry de ida y vuelta desde Barcelona.

Traslados: origen → Puerto de Barcelona → origen; Puerto de Mahón ↔ apartamentos.

Alojamiento: 5 noches en apartamento en régimen sólo alojamiento en establecimientos previstos o similares.

Staff COTTAISH 24 h, pack de bienvenida y fotógrafo profesional (envío del enlace con las fotos al finalizar el viaje).

Seguro de asistencia y responsabilidad civil (véase apartado G).

No incluye: ecotasa, fianza, actividades extra opcionales y mejoras de acomodación.

B) Opciones y actividades #ExperienciaCOTTAISH (voluntarias)

Ferry Premium (cabina ida y vuelta): reserva de cabina (pago adicional). Especialmente recomendable para el regreso (aprox. 9 horas hacia Barcelona). Importe a concretar en fase previa.

Welcome Boat Party: fiesta en alta mar y salida de sol antes de llegar a Menorca.

Puente de Gil + Eolo Sunset Bar: puesta de sol con traslado en bus privado y copa previa a Eolo.

Cala'n Brut: saltos y baño en aguas cristalinas con traslado en bus privado.

Actividades sujetas a disponibilidad, condiciones de terceros y meteorología, con pago adicional y aceptación de condiciones específicas.

C) Sistema de pagos por cuotas (plazas)

Todos los pagos se efectúan en la web con redirección segura en Redsys (CaixaBank Payments). La pasarela puede aplicar gastos de gestión externos a COTTAISH (orientativamente, 1€/100€ abonados).

Reserva: 59 € / 69 € / 79 € / 89 € / 99 € (según opción). Cuota única inicial en el momento de reservar. Incluye reservas iniciales y primeros servicios.

Primer pago (10-20 de diciembre): 29 € (seguro Premium con cancelación) + 170 € (primer pago del viaje). El seguro debe contratarse conjuntamente en este vencimiento si se quiere disfrutar de la cobertura.

Segundo pago (10-20 de febrero): 170 €.

Tercer pago + fianza + ecotasa + suplemento (10-20 de abril): 220 € + 50 € (fianza) + 16,50 € (ecotasa: 3,30 €/persona/noche) + suplemento variable por plazas no ocupadas (véase apartado D). Total orientativo: 286,50€ + suplemento variable.

Nota operativa: En caso de que la organización indique por escrito un calendario alternativo para la fianza (p. ej., 1–15 de mayo), prevalecerá la comunicación oficial.

D) Alojamiento y suplementos por plazas no ocupadas

Tipologías: Apartamentos Triples (3 plazas) y Quíntuples (5 plazas; 43 unidades disponibles).

Suplemento por plaza vacante: si el grupo no llena la capacidad máxima del apartamento asignado, se aplica un suplemento de 350€ por plaza vacía, a repartir entre todos los miembros del grupo.

Ejemplos:

Grupo de 8 → 3 apartamentos triples (9 plazas) → 1 plaza vacante → 350€/8 = 43,75€ por persona.

Grupo de 11 → 4 apartamentos triples (12 plazas) → 1 plaza vacante → 350 €/11 = 31,82 € por persona.

Grupo de 14 → 5 apartamentos triples (15 plazas) → 1 plaza vacante → 350 €/14 = 25,00 € por persona.

E) Depósito (fianza), ecotasa y normas de uso del alojamiento

Fianza: 50 € por persona, depósito por grupo y devolución al responsable designado si no existen incidencias. Históricamente, el 99% de fianzas se han devuelto en su totalidad.

Ecotasa Islas Baleares: se paga junto con la fianza (véase apartado C); impuesto destinado a proyectos de sostenibilidad y patrimonio.

Disponibilidad de habitaciones: llegada aproximada al hotel a las 09:00 h (dejar equipaje en la zona designada). Hora de entrada a partir de las 15:00 horas según normativa; entrega progresiva de los apartamentos —a menudo antes de las 15:00 h.

Uso de instalaciones antes del check-in: tiempo libre (piscina, primera compra, etc.).

Limpieza: es obligatorio permitir el acceso del servicio de limpieza; impedirlo puede afectar al retorno de la fianza.

Incidencias y averías: deben comunicarse inmediatamente al personal responsable; no debe esperarse al final de la estancia.

Pulsera COTTAISH: uso obligatorio durante toda la estancia para acceder a ferry, resort y servicios. Sin pulsera, seguridad puede denegar el acceso.

F) Conducta y seguridad

El viajero responde personalmente de los daños y perjuicios causados ​​a terceros o bienes. Ante conductas graves o reiteradas contrarias a las normas de convivencia o instrucciones de seguridad, la organización puede excluir al viajero del programa sin derecho a reembolso. El staff COTTAISH 24 h presta soporte y dinamización, pero no es responsable del comportamiento individual ni ejerce funciones de vigilancia parental.

G) Seguros de viaje y cancelación

G.1. Seguro de asistencia y responsabilidad civil (incluido) – Válido para los días del viaje. Principales prestaciones:

Asistencia, traslados y repatriaciones: ilimitados según supuestos (enfermedad/accidente; retorno anticipado por defunción u hospitalización de familiar; perjuicios graves en el hogar o local; acompañamiento de menores/personas con discapacidad; envío de medicamentos; etc.).

Gastos médicos: España 750 €; Europa/Mediterráneo 3.000 €; Mundo 6.000 €; odontológicas en el extranjero 60 €.

Equipajes: búsqueda/localización incluida; pérdida/daño/robo de equipaje facturado hasta 300€.

Responsabilidad civil privada: hasta 60.000€.

Accidentes en transporte público: hasta 6.000€.

G.2. Seguro “Premium” con cancelación (opcional) – Contratación obligatoria en el primer vencimiento si se desea disfrutar de esta cobertura.

Coste: 29 € (se abona con el primer pago del viaje).

Coberturas: cancelación por fuerza mayor en los supuestos previstos en la póliza. Consulta íntegra en el DOCUMENTO SEGURO (https://drive.google.com/file/d/1fLAvNWNGf5SGMjbDvWtnTyHytQc1cM-1/view).

Condiciones: para tramitar cancelación acogida a seguro, el cliente debe haber abonado la totalidad del viaje. Puede solicitarse hasta el día antes de la salida, de acuerdo con la póliza. No reembolsable.

Nota: durante la edición 2025 se recuperaron más de 5.000€ gracias al seguro Premium.

H) Cesión de la reserva

El viajero puede ceder su reserva a una tercera persona que cumpla los requisitos del programa, previo aviso razonable (recomendado: ≥ 7 días naturales antes del inicio) y asumiendo los gastos adicionales que, en su caso, se generen (cambios de nombre en transporte, etc.).

I) Política de cancelación (sin causas justificadas)

Aplicable a cancelaciones no cubiertas por seguro ni por causas legalmente protegidas:

La cuota de reserva (paga y señal) no es reembolsable.

130 días antes del inicio: penalización del 25% del precio total + paga y señal.

65 días antes del inicio: penalización del 50% del precio total + paga y señal.

45 días antes del inicio: penalización del 100% del precio total.

Los gastos de gestión de la pasarela y el seguro (si los hubiere) no se reembolsan.

ANNEX II. PROGRAMA ESPECÍFIC «RIVIERA MAYA 2026»

El present Annex forma part integrant del contracte de viatge combinat. Els horaris, allotjaments i detalls operatius definitius es confirmaran mitjançant el document de confirmació i les comunicacions prèvies a la sortida.

A) Servicios incluidos

Durada: 9 dies / 8 nits.

Transport: vol directe des de Barcelona (anada i tornada).

Els horaris poden patir petites modificacions.

Trasllats:

• Aeroport de Cancún → Hotel
• Hotel → Aeroport de Cancún

Allotjament:

• 7 nits en apartament en règim de tot inclòs a l’Hotel Catalonia Playa Maroma (Riviera Maya).
• 1 nit en vol de tornada (segons horari aeri).

Assistència:

• Staff COTTAISH 24 h (amb un mínim de 25 participants).
• Pack de benvinguda.

Assegurança inclosa: assegurança d’assistència i responsabilitat civil (vegeu apartat G).

No inclou: ecotaxa (si escau), fiança, activitats opcionals, millores d’allotjament, despeses personals i qualsevol altre servei no especificat expressament.

B) Opciones y actividades #ExperienciaCOTTAISH (voluntarias)

Les activitats són opcionals, amb cost addicional a determinar abans de la sortida.

Pack COTTAISH

• Chichén Itzá + Cenote + Valladolid
• Isla Mujeres
• Coco Bongo
• Holbox

Pack Basic

• Chichén Itzá + Cenote + Valladolid
• Isla Mujeres
• Coco Bongo

Pack Adventure

• Chichén Itzá + Cenote + Valladolid
• Isla Mujeres
• Coco Bongo
• Tulum + Playa del Carmen + Parque Jaguar

Pack History

• Chichén Itzá + Cenote + Valladolid
• Isla Mujeres
• Coco Bongo
• Cobá + Playa del Carmen

Les activitats estan subjectes a disponibilitat, condicions meteorològiques i operativa de tercers proveïdors.

C) Sistema de pagaments

Tots els pagaments es realitzen mitjançant passarel·la segura Redsys (CaixaBank Payments). Les possibles despeses de gestió bancària són alienes a l’organització.

Calendari de pagaments per plaça:

• Reserva: 225 € (quota inicial no reemborsable).
• 1 de maig: 200 € + 49 € (assegurança Premium opcional).
• 1 de juny: 200 €.
• 1 de juliol: 200 €.
• 1 d’agost: 540 € + suplements (si escau).

En cas que l’organització comuniqui per escrit un calendari alternatiu, prevaldrà aquesta comunicació.

D) Alojamiento y suplementos por plazas no ocupadas

Tipologies: habitacions dobles (2 places), triples (3 places) i quàdruples (4 places).

Si el grup no ocupa la totalitat de les places assignades a l’apartament, s’aplicarà un suplement de 350 € per plaça vacant, repartit proporcionalment entre els integrants del grup.

Aquest suplement respon a l’obligació de satisfer el cost íntegre de l’allotjament contractat amb el proveïdor.

E) Dipòsit (fiança) i normes d’ús

Fiança: 50 € per persona.

• Es diposita per grup i es retorna al responsable designat si no hi ha desperfectes ni incidències.
• En el cas que l’hotel ho demani.

Entrada i sortida:

• Check-in oficial a partir de les 14:00 h del primer dia.
• Check-out oficial abans de les 11:00 h de l’últim dia.
• Tots els hotels compten amb consigna d’equipatge.

F) Conducta i responsabilitat

El viatger respon personalment dels danys causats a tercers o béns.

L’organització podrà excloure del programa qualsevol participant que incorri en conductes greus o reiterades contràries a les normes de convivència o seguretat, sense dret a reemborsament.

L’staff presta assistència organitzativa, però no exerceix funcions de tutela ni vigilància individual.

G) Assegurances

G.1 Assegurança d’assistència (inclosa)

Cobertures principals: assistència mèdica i repatriació segons pòlissa.

Despeses mèdiques:

• Món: 3.500 €

Equipatge facturat: fins a 300 €.

Responsabilitat civil privada: fins a 6.000 €.

Les condicions completes consten a la pòlissa corresponent.

G.2 Assegurança Premium amb cancel·lació (opcional)

Cost: 49 € (contractació opcional que s’ha de fer en el primer venciment si es vol cobertura).

Inclou: cancel·lació per causes previstes en pòlissa.

Document: “Assegurança premium (cobreix cancel·lació).pdf” (afegiu aquí l’enllaç/fitxer si escau).

Per tramitar la cancel·lació coberta per assegurança:

• Cal haver abonat la totalitat del viatge.
• La sol·licitud s’ha de fer dins dels terminis establerts a la pòlissa.
• L’import de la pòlissa no és reemborsable.

H) Cessió de reserva

El viatger pot cedir la seva reserva a una tercera persona que compleixi els requisits del programa, amb un preavís mínim recomanat de 7 dies naturals i assumint les despeses derivades del canvi (transport, gestió, etc.).

I) Política de cancel·lació (sense causa justificada)

Aplicable a cancel·lacions no cobertes per assegurança ni per causes legalment protegides.

• La quota de reserva (225 €) no és reemborsable.
• A partir de l’1 de maig 2026: 400 €.
• A partir de l’1 de juliol 2026: 550 €.
• A partir del 15 de juliol 2026: 700 €.
• A partir del 31 de juliol 2026: 850 €.
• A partir del 15 d’agost 2026: 100 % de l’import total del viatge.

Les despeses bancàries i l’assegurança no són reemborsables.

ACEPTACIÓN

La formalització de la reserva implica l’acceptació íntegra d’aquestes condicions i de les Condicions Generals del contracte de viatge combinat.

En cas de participant menor d’edat, el pare/mare o tutor legal haurà de signar l’autorització corresponent.

ACEPTACIÓN

Marca la casella d’acceptació durant el procés de reserva per declarar que has llegit i acceptes aquestes Condicions Generals i la fitxa específica del programa corresponent (segons la reserva realitzada). En cas de menor, el pare/mare o tutor legal declara i signa l’autorització corresponent.

Versión: 2026-02. Este documento sustituye y actualiza versiones anteriores.